自来水有限责任公司客户服务中心
全力保障春节供水
每年春节前后，是客服中心最忙碌的时段。春节假日期间客服热线接听用户来电646人次，纤维街386#楼、聚隆公园5#楼、建安胡同泵站等突发问题做到了应急响应，快速抢修。
1月24日上午9时许，青年大街、福民小区等区域用户反映无水问题。客服中心立即派送工单至属地室内维修二处排查并梳理出故障范围，将目标锁定在大福民泵站主供水管道上。由于该路管网承担着青年大街、福民小区、振三街等24栋楼宇的供水任务，影响范围较大，为快速恢复供水，我公司领导敦促各相关部门紧密衔接，高效完成抢修任务。
漏点在青年大街8#楼和10#楼之间（DN100管线），接到指令的管修公司在赶赴现场的同时，客服中心已办结维修停水审批程序，为后续维修争取时间。抢修队员们不惧严寒，在基坑内积水尚未抽净的情况下，迅速投入作业，至上午11时完成抢修，受影响区域供水压力逐渐恢复正常。
1月26日晚20：00，七经街与坝岗街附近工商银行前DN200供水管道突发漏点，导致其周边水压剧降，客服中心连夜组织协调供水处、管网处、管修公司，出动技术施工人员9名，挖掘机1台，于当晚23:30恢复供水。
节前客服中心与相关部门对保利三期、鸿安新村、城市俪景、林江名城、聚龙城尚城、绿丹南等区域开展重点排查，通过查漏修漏等一系列工作，充分保障了节日期间的供水稳定。
客服中心实行轮休制，接线员每班4个人，负责全市40多万供水用户的投诉接听工作，每天至少接听100多个客服电话。作为市民报修、问询的第一环节，客服中心接线员要用最快速度完成投诉受理，并将信息转出，以便后续维修部门查找漏点和维修工作的跟进。
