8月4日，受台风“海棠”影响，暴雨突袭丹东, 造成供电线路出现故障，使总公司多处水源、净水厂、加压站和二次供水加压泵站突遭停电，造成大范围停水。强降雨过后，江水浊度迅速升高，造成水厂净化能力下降，使供水量出现缺口。总公司各单位、部门把汛期安全供水工作摆在重要位置，进行合理安排、科学调度，对部分区域采取降压供水，个别二次供水小区加压泵站采取三峰、两峰甚至一峰供水。
一水厂启动紧急预案，确保安全供水。8月5日，一水厂双电源开闭站和珍珠山净水厂因供电公司系统故障停电，造成鸭绿江水源、爱河净水厂、爱河水源三套供水系统停止供水。总公司供水调度中心速与供电公司取得联系，得知短时间内无法恢复供电，值班调度立刻通知水厂将开闭站电源切换至曙光干，接到指令后水厂值班人员立即进行倒闸操作恢复供电，爱河净水厂、鸭绿江水源先后恢复供水。爱河水源虽然恢复供电，但由于珍珠山净水厂仍处于失电状态，净水剂无法投加，一水厂立即启动供水应急预案，采取人工投加净水剂，爱河水源开三台上山机组，逐步恢复爱河至珍珠山供水系统供水，同时联系车辆运送发电机和电缆实施临时供电，使供水恢复正常。
二水厂组织人力紧急排水，确保安全生产供水。8月5日，由于持续暴雨，二水厂花园加压站外围市政下水井出现排水不畅，泵站院外立交桥下和泵站院内积水达一米深，并顺着电缆沟、排水沟涌入泵房，原临时架设的2套排水泵已不能达到进出水平衡，泵站里水位慢慢抬升，二水厂值班人员紧急调来两台潜水泵排水，控制住了泵房水位。为防止再次出现险情，二水厂检修班又将新水源一台大功率潜水泵安装到位，同时组织人力帮助市政疏通下水，确保花园加压站安全供水。
水质监测中心严阵以待，加班加点，增加检测频率，保证全市用户吃上安全放心水。8月3日至8月5日，为防止原水浊度突然变化，水质中心组织化验员到水厂各班组对浊度仪进行校准，增加对原水的检测频率。水质监测中心采水员克服困难进行采样，化验技术骨干全员加班加点，及时检测，并根据检测结果指导水厂净水药剂投加量，保障出厂水质达标。
管修公司克服重重困难，冒暴雨及时抢修风和日丽小区漏管。8月5日早上，山上街北桥洞附近风和日丽小区因持续暴雨引发护坡塌方，造成供水管线裸露表面，导致附近居民停水。为确保居民的人身、财产安全，管修公司在接到客服中心的抢修指令后，立即组织骨干力量赶往现场拼尽全力进行抢修。总经理孟凡平、副总经理刘勇刚及总公司相关部门领导也亲临现场指导工作，施工过程中，雨一直在下，地面十分泥泞，给抢修工作带来了不小的难度。管修公司组织抢险人员经过几个小时的奋战，共堆起500多个沙包对裸露管线进行加固，排除了险情，保障了汛期间用户的安全供水。
二次供水全体人员连续作战，及时抢修，尽全力缩短停水时间。8月4日至8月7日，受雷电暴雨天气影响，全市有210座二次加压泵站短时间失电造成停水，个别泵站电机、变频器出现故障。为保证及时恢复供水，维修班全员从早5时到晚8时连续抢修受损电机和变频器，尽可能将停水时间缩小到最短。
客服中心积极协调，迅速反应，及时与各单位、部门沟通，做好用户在汛期供水述求的解释工作。为防止汛期期间电话满线，客服中心新增设三部热线服务电话，同时增加接线人员数量，对全体工作人员进行服务意识和业务技术的培训，并对民心网、市民投诉中心、市水务局的转办件做好协调处理，及时与诉求人沟通，做好汛期供水情况的解释工作。从8月5日截止至8月9日，客服中心共计接待用户来电来访 2223件，其中于家小区诉求电话为802件。
供水调度中心做到科学指挥、合理调度，使部分区域供水难得到缓解。调度中心对浪头地区供水进行调整，调度中心组织人员对外管网进行检查。三湾二站向市区增加一台机组持续供水，福春地区供水压力明显上升，用水难问题得到缓解。
此次暴雨抢修过程中，总公司上下齐心，全力以赴保供水。全体供水人再次用实际行动践行了“上善若水、思盈及民”的理念，基层单位、部门各尽其责，科学统筹，在抢险时发挥了突出作用。总公司将结合实际继续做好防汛预案机制，在险情出现时做到科学指挥，合理调度，及时抢修，确保全市居民用上安全优质放心水。□党委工作部 供水调度中心 客服中心
